「2ページ目 サービス 」のよくあるご質問
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時計の保証期間について教えてください。
保証期間はお買い上げ後、1年間です。 正常なご使用で、保証期間内に万一、故障や不具合が生じた場合には、保証書に従い無償で修理/調整させていただきます。 詳しくは以下のページをご確認ください。 保証について ※対象製品をご登録いただくことで、保証期間の延長や電子保証書の発行などの特典をご利用いただける会員制サービスをご用意しております。詳しくは以下のページをご確認ください。 シチズンの会員制サービスについて
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保証期間中でも有償修理になるのはどのような場合ですか?
保証期間中でも以下の場合には有償修理となります。 ・皮革バンド、樹脂バンド、布バンド、電池交換、ご使用中に生じるガラス・ケース・バンド類の小傷、汚れなどによる外観上の変化 ・誤ったご使用、お客様ご自身による修理、改造または、お取り扱いの不注意による故障 ・保証書のご提示がない場合 ・保証書の不備(記載もれ、字句の書き換えなど)、電子保証書発行時の誤登録、その他不正が疑われる場合 ・天災、火災、事故などによる故障および損傷
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保証書に未記入部分があるのですが、保証対象になりますか?
インターネットでのご購入の場合、記入されていない場合がございます。 保証期間中の修理の際には、購入が証明できる納品書やレシートを保証書と併せてご提示いただくか、電子保証書をご提示ください。
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MY CITIZENとは何ですか?
シチズン製品をご購入頂いたお客様がウェブサイトからご登録いただける会員サイトです。 会員のお客様は、当サイトでのお買い物や、対象製品をご登録いただくことで保証期間の延長や電子保証書の発行、ウェブ修理依頼サービスのお申し込みなどの特典をご利用いただけます。 詳しくは以下のページをご覧ください。 シチズンの会員制サービスについて
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修理用部品の保有期間と、修理対応が可能な期間を教えてください。
1. 修理用部品の保有期間 通常7年間を基準に修理用部品を保有しております。 ただし、ムーブメント/ガラス/ケース/文字板/針/りゅうず/バンドなどは、一部代替部品または弊社品質基準に適合したリサイクル部品を使用させていただくことがございますのでご了承ください。 2. 修理対応が可能な期間 弊社が修理用部品を保有している期間内は修理対応が可能です。 なお、長期間のご使用による精度の劣化は、修理によっても初期精度の復元が困難な場合があリます。 修理不可能な時計のご案内はこちら 詳しくは取扱説明書の “保証とアフターサービス” の項をご参照ください。 取扱説明書
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MY CITIZENで腕時計以外のCITIZEN製品(体温計など)の修理を依頼できますか?
腕時計のみが対象となり、その他の製品(置時計・掛け時計・めざまし時計やストップウオッチ、健康機器など)は対象外となります。 MY CITIZEN対象製品については以下のサイトをご確認ください。 シチズンの会員制サービスについて
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MY CITIZENのパスワードを忘れました。
以下のページよりパスワードを再設定してください パスワードリセット画面はこちら
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MY CITIZENに登録しましたが、完了メールが届きません。
@citizen.jpからのメールを受信出来るよう設定をお願いいたします。 ※2022/6/21にドメインが変更になりました。
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ひとつのメールアドレスで複数のMY CITIZENアカウントを持つことはできますか?
ひとつのメールアドレスにつき1アカウントのみ作成可能となっております。
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MY CITIZENに延長保証登録していた時計を他の人に譲渡しました。 この場合の延長保証はどうなりますか?
保証期間中に利用者が変わった製品は延長保証の対象外となります。 また、中古品はMY CITIZENの登録対象外のため、再度登録いただいた場合でも対象外となります。
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