「保証 」のよくあるご質問

MY CITIZEN上でいつでも確認できる電子媒体の保証書です。

日本国内の当社ショップリスト掲載店およびアウトレットにてご購入いただいた以下のブランドの腕時計を対象とし、保証期間中であればMY CITIZENにて電子保証書の発行が可能です。 ザ・シチズン カンパノラ エコ・ドライブ ワン エクシード シチズン エル アテッサ シチズンコレクション プロマスター シチズン クリエイティブ ラボ シリーズエイト シチズン スマートウオッチ クロスシー キー 詳しくは以下のページをご覧ください。 シチズンの会員制サービスについて

MY CITIZENに会員登録いただき、時計情報と購入が証明できるものの画像をご登録ください。 詳しくは以下のページをご覧ください。 シチズンの会員制サービスについて

お買い上げ店舗にて電子保証書をご提示頂いた上で、修理をお申し込みください。 お買い上げ店舗が遠方な方、不明な方は、MY CITIZEN上から弊社へ直接修理をお申込みください。弊社にて電子保証書を確認いたします。

日本国内のみ有効です。海外では使用できません。

紙の保証書には製品使用上の注意等が記載されておりますので、電子保証書発行後も大切に保管ください。 また紙の保証書が国際保証書の場合、海外での保証修理のお申込みには紙の保証書のご提示が必要となります。 保証書の再発行は致しませんので、誤って廃棄しないようにご注意ください。

登録完了後にお客様ご自身での画像の追加・変更・削除はできません。 下記お問い合わせ窓口へお問い合わせください。 お問い合わせ窓口はこちら

電子保証書発行後も紙の保証書は引き続きご使用できます。

保証期間はお買い上げ後、1年間です。 正常なご使用で、保証期間内に万一、故障や不具合が生じた場合には、保証書に従い無償で修理/調整させていただきます。 詳しくは以下のページをご確認ください。 保証について 　 ※対象製品をご登録いただくことで、保証期間の延長や電子保証書の発行などの特典をご利用いただける会員制サービスをご用意しております。詳しくは以下のページをご確認ください。 シチズンの会員制サービスについて

保証期間中でも以下の場合には有償修理となります。 ・皮革バンド、樹脂バンド、布バンド、電池交換、ご使用中に生じるガラス・ケース・バンド類の小傷、汚れなどによる外観上の変化 ・誤ったご使用、お客様ご自身による修理、改造または、お取り扱いの不注意による故障 ・保証書のご提示がない場合 ・保証書の不備（記載もれ、字句の書き換えなど）、電子保証書発行時の誤登録、その他不正が疑われる場合 ・天災、火災、事故などによる故障および損傷