「故障かなと思ったら 」のよくあるご質問

お買い上げ店舗にて電子保証書をご提示頂いた上で、修理をお申し込みください。 お買い上げ店舗が遠方な方、不明な方は、MY CITIZEN上から弊社へ直接修理をお申込みください。弊社にて電子保証書を確認いたします。

紙の保証書には製品使用上の注意等が記載されておりますので、電子保証書発行後も大切に保管ください。 また紙の保証書が国際保証書の場合、海外での保証修理のお申込みには紙の保証書のご提示が必要となります。 保証書の再発行は致しませんので、誤って廃棄しないようにご注意ください。

電子保証書発行後も紙の保証書は引き続きご使用できます。

修理を開始してから以下の日数（営業日）で修理が完了いたします。 修理完了後、4営業日以内に発送します。 　 　バンド交換：約7～10日 　電池交換：約7～10日 　ガラス割れなどのケース修理：約10～15日 　オーバーホール：約15～20日 　 ※上記とは別に事務処理/お見積もり/配送のお時間がかかります。 ※ご購入店舗へ修理をお申し込みの場合、納期詳細はご購入店舗へご確認ください。 ※修理/交換用部品の在庫状況や、修理品の受付状況によってお預かりする日数が長くなる場合がございます。 ※オーナーズ対象商品（ザ・シチズン、カンパノラ、エコ・ドライブ ワン）や、潜水用防水の時計など一部のモデルは修理内容に関わらず1～2カ月お時間をいただく場合がございます。

以下の操作を行い、再度ペアリングを行ってください。 　 1. 時計とスマートフォンのペアリング情報を削除 2. スマートフォンのBluetooth設定をオフにする 3. スマートフォンのBluetooth設定を再びオンにする 4. 時計専用アプリを起動する 5. すべてのポップアップに対して「許可」を選択する 6. 時計とスマートフォンをペアリングする 　 上記を試してもペアリングが出来ない場合、スマートフォンの設定が正しくない場合もございます。 以下のサイトをご確認ください。 スマートウオッチ　上手な使いかた 　 ＊操作方法の詳細は製品ごとに異なるため取扱説明書をご覧ください。 取扱説明書はこちら

腕時計専用アプリやスマートフォンの設定が正しくない場合もございます。 　 1. 腕時計専用アプリ内で、通知させたいアプリ（メールなど）の通知設定がONになっているかご確認ください。 2. スマートフォンの設定において、腕時計専用アプリが「通知へのアクセス」を許可されているかご確認ください。 設定例 ・設定＞時計専用アプリ＞通知へのアクセスを許可する ・「通知センター」や「バナー」での通知をオンにする 3. スマートフォンの設定において、通知させたいアプリ（メールなど）の通知設定がONになっているかご確認ください。 設定例 ・設定＞通知させたいアプリ（電話アプリ、メールアプリなど）＞通知へのアクセスを許可する ・「通知センター」や「バナー」での通知をオンにする 　 上記を試してもペアリングが出来ない場合、スマートフォンの設定が正しくない場合もございます。 以下のサイトをご確認ください。 スマートウオッチ　上手な使いかた 　 ＊操作方法の詳細は製品ごとに異なるため取扱説明書をご覧ください。 取扱説明書はこちら

電子部品を使ってより正確な時間を表示できる電池式の時計とは異なり、一般的な機械式時計は1日に20～40秒ほどずれてしまいます。 機械式時計は、時計の周囲の温度や、重力など様々な影響を受けやすいため、使い方によっても精度がずれてしまいます。 仕様は製品ごとに異なるため取扱説明書をご覧ください。 取扱説明書はこちら

3時の位置にあるつまみ（りゅうず）をしっかり押し込み、りゅうずを回してぜんまいを巻いてください。 　 機械式時計は、巻き上げられたぜんまいがほどける力で動いています。そのため、ぜんまいがすべてほどけてしまうと止まってしまいます。 操作方法や、ぜんまいを巻き上げてから動き続ける時間など、仕様は製品ごとに異なるため取扱説明書をご覧ください。 取扱説明書はこちら 　 ぜんまいを巻いても動かない場合はお買上げ店、またはお問い合わせ窓口にお問い合わせください。 お問い合わせ窓口

保証期間中でも以下の場合には有償修理となります。 ・皮革バンド、樹脂バンド、布バンド、電池交換、ご使用中に生じるガラス・ケース・バンド類の小傷、汚れなどによる外観上の変化 ・誤ったご使用、お客様ご自身による修理、改造または、お取り扱いの不注意による故障 ・保証書のご提示がない場合 ・保証書の不備（記載もれ、字句の書き換えなど）、電子保証書発行時の誤登録、その他不正が疑われる場合 ・天災、火災、事故などによる故障および損傷

防水性能が高いなど、特殊な時計の場合はご購入店舗での電池交換ができない可能性がございます。 その場合は弊社にて電池交換ができる場合もございますので、一度、以下お問い合わせ窓口へお問い合わせください。 お問い合わせ窓口はこちら 　 ＊光発電（エコ・ドライブ）の時計は電池交換対応を行っておりませんので、予めご了承ください。 ＊修理対応を行える期間を過ぎている時計は電池交換をできない可能性がございます。 修理不可能な時計のご案内はこちら