「修理/点検依頼 」のよくあるご質問

お買い上げ店舗にて電子保証書をご提示頂いた上で、修理をお申し込みください。 お買い上げ店舗が遠方な方、不明な方は、MY CITIZEN上から弊社へ直接修理をお申込みください。弊社にて電子保証書を確認いたします。

紙の保証書には製品使用上の注意等が記載されておりますので、電子保証書発行後も大切に保管ください。 また紙の保証書が国際保証書の場合、海外での保証修理のお申込みには紙の保証書のご提示が必要となります。 保証書の再発行は致しませんので、誤って廃棄しないようにご注意ください。

電子保証書発行後も紙の保証書は引き続きご使用できます。

修理を開始してから以下の日数（営業日）で修理が完了いたします。 修理完了後、4営業日以内に発送します。 　 　バンド交換：約7～10日 　電池交換：約7～10日 　ガラス割れなどのケース修理：約10～15日 　オーバーホール：約15～20日 　 ※上記とは別に事務処理/お見積もり/配送のお時間がかかります。 ※ご購入店舗へ修理をお申し込みの場合、納期詳細はご購入店舗へご確認ください。 ※修理/交換用部品の在庫状況や、修理品の受付状況によってお預かりする日数が長くなる場合がございます。 ※オーナーズ対象商品（ザ・シチズン、カンパノラ、エコ・ドライブ ワン）や、潜水用防水の時計など一部のモデルは修理内容に関わらず1～2カ月お時間をいただく場合がございます。

保証期間中でも以下の場合には有償修理となります。 ・皮革バンド、樹脂バンド、布バンド、電池交換、ご使用中に生じるガラス・ケース・バンド類の小傷、汚れなどによる外観上の変化 ・誤ったご使用、お客様ご自身による修理、改造または、お取り扱いの不注意による故障 ・保証書のご提示がない場合 ・保証書の不備（記載もれ、字句の書き換えなど）、電子保証書発行時の誤登録、その他不正が疑われる場合 ・天災、火災、事故などによる故障および損傷

1. 修理用部品の保有期間 通常7年間を基準に修理用部品を保有しております。 ただし、ムーブメント/ガラス/ケース/文字板/針/りゅうず/バンドなどは、一部代替部品または弊社品質基準に適合したリサイクル部品を使用させていただくことがございますのでご了承ください。 　 2. 修理対応が可能な期間 弊社が修理用部品を保有している期間内は修理対応が可能です。 なお、長期間のご使用による精度の劣化は、修理によっても初期精度の復元が困難な場合があリます。 修理不可能な時計のご案内はこちら 　 詳しくは取扱説明書の “保証とアフターサービス” の項をご参照ください。 取扱説明書

下記リンクより修理不可能な時計をご確認ください。 修理不可能な時計のご案内はこちら それ以外については「腕時計の修理に関してのご相談」よりお問い合わせください。 お問い合わせ窓口はこちら 　 ※分解掃除の内容：機械の分解、洗浄、調整の他、劣化部品がある場合はその部品を交換します。 ※交換用の部品がなく、修理できない場合がございます。なお、交換用の部品の保有期間は生産終了後、約7年です。

クロコダイルなどの革を使用した一部製品は、革部分のみ または バックル部分のみの交換ができます。 詳細は、下記お問い合わせ窓口へお問い合わせください。 お問い合わせ窓口はこちら 　 その他の製品につきましては、革部分とバックル部分をセットで交換させていただいております。

一部製品を除き、ウレタン部分のみの交換はいたしかねます。 詳細は下記お問い合わせ窓口へお問い合わせください。 お問い合わせ窓口はこちら

部品のみの販売はしておりません。 また、メタルバンドには小さな部品が使われており、紛失や怪我をされる恐れがあるため、お客様自身での修理はお薦めしておりません。 時計を購入された時計店、または下記よりお申込みください。 修理の申し込み方法